Solutis abre vaga para Técnico de Monitoramento

A Solutis é uma Agile Company especializada em soluções tecnológicas, um player de tecnologia que tem como objetivo, acelerar a jornada digital do nosso cliente.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado.

Buscamos profissionais que curtam trabalhar em um ambiente colaborativo e voltado à soluções inovadoras.

Em nossos processos transitamos entre sistemas legados até projetos com Inteligência Artificial, DevOps, Machine Learning e muito mais. Por isso, buscamos profissionais antenados e flexíveis.

Atuamos com excelência e empatia para melhor atender às demandas dos nossos clientes, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e softwares.

Por isso buscamos profissionais focados na resolução de problemas tecnológicos com o seguinte perfil:

• Perfil criativo, proativo e propositivo.
• Conhecimento e experiência em execução de processos de monitoramento de aplicações e ativos.
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração;

Responsabilidades e atribuições

Esse profissional atuará com:

• Atuar como Tecnico no serviço de Monitoramento.
• Bom posicionamento no relacionamento com o cliente e seu negócio;
• Atendimento de demandas (receptivo e proativo)
• Registro de incidentes com abertura de tickets em software especializado
• Acompanhamento de ciclo de vida do ticket da abertura ao encerramento
• Atendimento remoto e troubleshooting
• Monitoramento de ativos e aplicações
• Criação de relatórios para análise de indicadores
• Solucionar remotamente ou presencialmente no 1º atendimento;
• Manter atualização dos tickets registrados no sistema de gestão de chamados.

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa função, o profissional precisa atender aos seguintes requisitos:

• Inglês básico
• Conhecimento em rotina de atendimento por telefone
• Conhecimento em suporte por acesso remoto
• Conhecimento em rotinas de operação de infraestrutura de TI
• Disponibilidade para busca de novas certificações relacionadas ao tema monitoramento de aplicações e ativos.
• Experiência no atendimento de monitoramento.

Será um diferencial:

• Conhecimentos em monitoramento usando ferramentas DYNATRACE, ZABBIX, etc
• Ter trabalhado com projetos na área financeira: bancos, seguradoras, etc
• Conhecimentos em conceitos de DEVOPs
• Experiência em monitoramento de software em ambiente Cloud.
• Conhecimentos e Certificação ITIL;

Informações adicionais

Carga horária semanal 44 horas (em regime de escala)

Trabalhar 8h/dia (dom a dom, com folga), escala pode ser alterada 12 x 36 ( 7h as 20h – 1h de almoço ou 19 as 08hs)

Vaga turno madrugada: 22 as 7h ( 01 h de intervalo)

Ter disponibilidade de horários variados

O que não abrimos mão:

• Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Ser apaixonado por tecnologia.

Para esta posição oferecemos:

• Salário CLT Full;
• Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
• Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
• Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica Sulamérica;
• Seguro de Vida;
• Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante);
• Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento voltado para troca de conhecimento);
• Oportunidade de crescimento profissional.